核心竞争力与企业文化

目录

一、 企业文化概述 1

1、企业文化的内涵 1

2、 企业文化的作用 1

二、 连云港电信分公司企业文化建设 2

1、提升服务文化 3

2、树立典型文化 3

3、注重以人为本 3

4、展示企业形象 3

三、核心竞争力与企业文化的关系 4

1、企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分 4

2、企业的核心竞争力有效地推动企业文化建设 4

四、 连云港电信分公司利用企业文化提升企业的核心竞争力 5

1、塑造企业的品牌形象 5

2、培养员工的企业文化意识 5

3、进一步建立学习型和创新型组织 5

参考文献 6

核心竞争力与企业文化

                         ——以连云港电信分公司为例

一、企业文化概述

1、企业文化的内涵

企业在长期生产实践中形成的并为全体员工认同与遵循的价值观和行为规范的总称。这一概念最早是由美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯·迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦·肯尼迪在《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》一书中提出的。它用丰富的例证指出：杰出而成功的企业都有强有力的企业文化，即为全体员工共同遵守，但往往是自然约定俗成的而非书面的行为规范；并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。

2、企业文化的作用

“企业做文化，二流企业做品牌，三流企业做产品”。可见，企业文化对企业的发展至关重要，是否拥有的企业文化也成为评判一个企业的重要标志。

   （1）企业文化有助于增强团队凝聚力

目标一致是形成凝聚力的前提条件，通过价值观念及目标的引导，团队成员对其团队的共同目标明确，团队各成员为完成共同的目标而进行协作，彼此为对方提供有利的条件，相互受益，共同提高。清晰明确的目标可以使他们忘掉自己的私利，认识到自己在团队中扮演的重要角色，并且会感到自己也需要别人的帮助，才能使自己的活动成功，最终达到目标，团队的凝聚力不断增强。

（2）企业文化有助于驱动力的产生

清晰而明确的愿景可以产生强大的驱动力,驱动员工为企业的目标不断努力。以人文本是企业的用人理念，根据马斯洛需求曲线，每个团队成员都有尊重需求、自我实现需求，而每个人的需求各有不同，因此团队要采取相应的方式为团队成员提供其所期望的激励，更大限度地激发员工的积极性和创造性，从而更好的为企业服务。

（3）企业文化有助于企业获得竞争优势

的企业文化是企业宝贵的、潜在的无形资产和财富，良好的企业声誉要靠企业文化来传播，的企业形象要依靠企业文化来塑造。企业文化会帮助企业在社会上树立其特有的形象，良好的企业形象能给企业带来丰厚的经济效益和社会效益。企业要面向市场，企业形象成为顾客心中特有的标识，直接影响到消费者对商品的选择，要在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须借助文化的传播作用和影响力。

二、连云港电信分公司企业文化建设

近年来，面临通信行业整体转型、市场挤压前所未有的困难，连云港电信十分重视企业文化建设，出台了《连云港电信分公司企业文化建设“深入推进年”实施方案 》，并在宣传贯彻中国电信企业文化过程中，努力打造服务文化、典型文化和以人为本的文化。连云港电信用企业文化凝聚并激励广大员工，促进企业快速健康发展，同时实现了转型的阶段性目标。在推进转型的过程中，员工队伍也得到了锻炼，对企业价值观的认同不断提升，对公司战略转型目标充满信心。连云港电信分公司实现了企业三个文明建设的协调发展，先后荣获“中国企业文化建设全国先进单位”、“江苏省文明单位标兵”、“江苏省服务质量管理企业”“全国文明单位”、“全国五一劳动奖状”等多项和省级荣誉称号。

    1、提升服务文化

    连云港电信分公司重点提炼连云港电信客户服务文化，提升客户服务的文化品质。公司紧跟国际通信技术发展趋势，不断采用先进技术，增强通信能力，完善网络功能，向客户提供高质量的服务，满足客户不断发展的通信需求。在四大渠道建设中开展“共铸诚信、同创效益”活动，继续组织好十佳窗口、百进社区、千家联谊的“十百千”活动，尽力完善大客户的“贴心服务系统”，实施好大客户“满意服务10000”计划，在公司开展争创“用心服务”文明部室活动，强化服务意识，提高服务效能，改善服务形象。

    2、树立典型文化

    连云港电信分公司培育和树立各类先进典型，树立典型文化。公司建立连云港电信先进典型数据库，充分发挥先进典型的示范辐射作用，使得员工学有榜样，也使中国电信的企业文化在企业中人格化和形象化，使企业文化在员工中得以深入浅出、鲜明活泼，形成典型示范效应。

    3、注重以人为本

连云港电信分公司以创建学习型企业为目标，打造连云港电信以人为本的企业文化。公司把员工教育培训、职业生涯设计、绩效考核以及竞争上岗工作紧密结合起来，把员工获取知识、利用知识、不断创新的能力和分享知识情况量化，并纳入绩效考核体系指标，把参加岗位竞争者的学习创新能力纳入主要考察指标，使善于学习和分享知识、勇于创新成为选聘员工的重要因素，公司上下形成了“学习——考核——待遇”一体化的格局，培养了一支专家型、复合型的员工队伍。公司还制订下发了总经理奖励基金试行办法，全区年度筹集200万元作为总经理奖励基金，对于企业各个方面取得特殊贡献的团队和个人提供特别奖励，同时明确了申报条件、奖励项目和组织评审等程序，保证可衡量、可操作性，调动了员工争先的积极性。

    4、展示企业形象

    多年来，连云港电信充分发挥企业文化的纽带作用，积极开展企业文化建设活动，让文化为企业发展造势助力。连云港电信集体创作了《连云港电信之歌》，开展同唱一首歌活动，并将企业之歌制作成VCD，由专业歌手担任主唱，在世界电信日举办大型庆典，庆祝公司电话用户超百万，小灵通用户突破20万户。

布置一个企业文化陈列室，让文化陈列室成为展现企业发展历程、宣贯电信企业文化、开展员工教育和展示企业形象的重要阵地。公司建立了连云港电信企业文化网站，把网站作为公司内部有效沟通、开展企业文化建设的宣传阵地，设置了员工视点、在线营销、在线维护、摄影天地、网络文学等栏目，集中展示了连云港电信的窗口形象、员工形象、规范化、标准化服务形象。

三、核心竞争力与企业文化的关系

   1、企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分

    企业的成长和发展要依靠核心竞争力，企业的核心竞争力包括企业的资源、技术、资本、企业文化等多方面，而企业文化是核心，也是提升企业核心竞争力源动力。企业间相互模仿和借鉴的速度越来越快，企业在资源、技术等方面具有的相对优势难以长久保持，而企业文化的特殊性决定了其竞争优势的持久性。在日益激励的市场竞争中，企业的形象和知名度已经成为企业发展的无形资产，从这个角度看，现代企业的竞争归根到底是企业文化的竞争。企业文化是企业的一种精神财富，它根植于企业内部，并成为企业形成持久竞争力的关键因素。良好的企业文化可以促使企业利用自身的核心竞争力，生产企业的核心产品，在竞争中取胜，使企业获得持续的发展。

企业文化为企业核心竞争力提供精神动力。人才是企业文化建设中的一种宝贵资源。核心竞争力归根结底属于一种能力，而这种能力又是通过人来执行。的企业文化可以引导企业中的成员拥有共同的价值观，减少了企业内个人利益的冲突，将有不同能力的成员聚集起来，充分发挥其自身优势，增强了成员之间的凝聚力。企业要根据员工的特点来满足员工的不同需求，使其自身价值尽可能大地得到实现，并采用不同的激励手段，善于通过奖励等方法来增加员工的归属感和满足感，充分激发其主动性和创造性，使员工为实现企业共同的目标不断努力，从而促使企业不断进步。

    2、企业的核心竞争力有效地推动企业文化建设

    企业的经营管理理念在经过不断的整合与提升后形成企业的核心竞争力，这是一个企业生存并进一步发展的核心能力。在当前激烈的市场竞争中，一个企业只有拥有自己的核心竞争力，才能够在竞争中保持有利的地位。企业的核心竞争力可以通过企业的相关决策及其独特的行为习惯来支持企业的文化建设，而且还有助于企业文化建设的进一步发展。在核心竞争力的发展,也会反过来促进企业文化的建设，培育和发展核心竞争力需要企业文化的支撑。

四、连云港电信分公司利用企业文化提升企业的核心竞争力

 1、塑造企业的品牌形象

     企业的核心竞争力主要体现在产品的竞争上，企业产品的品牌形象是塑造企业形象的重要资产。如果一个企业拥有一个良好的品牌，才能在市场中立足，保持自己的竞争优势。企业只有拥有自己的核心产品，打造出自己的品牌，才能够提高其产品的市场占有率，这也有助于提高企业的核心竞争力。连云港电信分公司可以出一本《企业文化宣传册》，挖掘连云港电信企业文化建设中的闪光点，集结成册，以进一步宣传和展示连云港电信的企业形象

   2、培养员工的企业文化意识

企业要建立培训制度，企业员工通过不断的学习，充分了解企业文化，使其能够树立与企业相同的理想和目标，构筑坚实的团队文化。在现实的市场激烈竞争中，任何企业都很难凭借个人的力量来提升本企业的核心竞争能力。坚实的团队文化可以提高企业员工的协作性和合作意识，使员工相互竞争、协作，提高他们的实践与创新能力，增强个人对企业的责任感与荣誉感，最终使员工们的个人期望值与企业团队的发展目标相一致，进一步提高工作效率和企业的核心竞争力。连云港电信分公司可以定期举办服务文化讲座，请专家讲授服务文化，加强服务人员心理受挫能力训练；并鼓励组织员工学习《中国电信企业文化纲要》和《中国电信企业文化手册》相关内容，增强员工的文化意识。

3、进一步建立学习型和创新型组织

    在企业内部建立学习型组织，营造良好的学习性文化环境，同时，发展创新文化，才能够使企业在激烈的市场竞争中保持自己的市场地位。发展创新文化，不仅有利于企业提升创新活动的价值观念、行为准则和企业发展的综合环境等，还是激发企业进行创新活动的重要精神动力源。企业要提高核心竞争力，除了技术创新之外，还更需要进行以文化创新为基础的制度创新、组织创新、结构创新等。营造和谐、创新型文化氛围，有利于激发员工的创新欲望和精神，并敢于进行探索、开拓新的研究领域，确保持久的核心竞争力。连云港电信分公司可以定期举办企业文化专题研讨和考察活动，通过企业文化论文交流、学习考察企业先进文化等方式，使员工在开放的环境中探讨连云港电信企业文化向更高层次迈进的途径，从而树立起“以知识管理为基础，企业发展为导向”的学习体系，逐步形成开放、共享、创新的企业学习文化和“工作学习化，学习工作化”的长效机制。

参考文献

[1] 曾永超.论企业核心竞争力与企业文化建设.理论经纬.2007,4:13～14

[2] 赵素琴.企业核心竞争力与企业文化.平原大学学报.2004,4:16～17

[3] 孟凡涛，孙涛.企业核心竞争力与企业文化建设.山东社会科学.2003,2:43～45

[4] 王振星.谈谈企业核心竞争力与企业文化.企业文化.2008,12:231

[4] 李亚男.企业文化对核心竞争力的影响.商品与质量.2011,5:191