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探究会展行业人力资源管理的现状与对策

作者: 发布时间:2020-01-01 14:13:42 阅读: 54 次

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探究会展行业人力资源管理的现状与对策

 

摘要:会展行业作为大型服务行业,不仅对经济的快速发展起着推动作用,还在其他产业链中扮演着重要角色。会展行业中的人力资源管理还处在初级阶段,有很大的成长空间,有很多问题需要去讨论和解决。本文从会展行业人力资源管理中存在的问题和解决办法两个方面来进行阐述。

关键词:会展行业;人力资源;管理水平;解决办法

 

引言:会展行业包括会议和展览两个行业,通过举办大型国际展销会进行贸易资金流动,吸引投资企业和广大游客,来开拓市场,进行技术上的沟通和交流,以此促进旅游,住宿,交通,餐饮,购物等行业的蓬勃发展。会展行业与旅游业相类似,在本身行业可以获得巨大的经济效益外,还会带动相关产业的发展,形成经济辐射效应。会展行业中的人类资源管理直接影响该行业的稳定有序发展,应及时进行科学化管理控制。

一、会展行业人力资源管理中存在的问题

    目前,国内会展行业发展势头迅猛,从其他行业中衍生出来,成为独立发展的产业,由于发展时间相对落后,导致现在发展状态并不客观,行业基础架构不完善,会展行业中的人力资源需求不能达到平衡有序发展,专业性人才的缺乏,工作责任划分不明晰等问题都会影响行业的发展进程[1]

(一)人力资源需求分配不平衡

    会展行业有高峰有低谷,淡季时门可罗雀,旺季时展会数量激增,时间段相对集中,这也就导致了人力资源需求分配不平衡的问题[2]。从成本角度上来说,企业不能长期配置高数量工作人员,增加企业成本,如果全部外聘临时工,又无法保证工作的质量,影响企业的整个经济效益,外聘临时工挣的比正式工多,干的比正式工少,引发企业不稳定因素,长期的不平衡会对企业和整个会展行业带来巨大的冲击和影响。人员流动性强,企业发展不稳定,这都是很大的问题。

(二)责任明细不清晰

    会展行业作为新兴行业,相较于其他行业而言发展不成熟。企业内部对于工作人员的责任划分不清晰,业务流程不规范,一旦面对突发事件,工作人员不能进行有效处理和解决,降低了服务质量,使客户的直接感觉并不好[3]。从下到上的层层反应不仅耽误客户的时间,还降低企业整体效益,影响企业信用度和影响力。在这点上,会展行业需要向餐饮业、酒店业取取经,明确划分工作人员的责任分配,建立行之有效的责任分配制度,改善责任匮乏和重叠的地方,提高客户的满意度,很多企业在办展前期无法明确责任分配,进而无法确定工作人员数量,导致外聘一定数量的人员,全靠大概的感觉来判断。比如,在进行会展主场的搭建过程中,三万平方米的可见展览面积,其中的一千平方米的标准展厅需要多少工作人员,多少的电工、美工?在展览期间炫耀多少的安保人员,保洁人员,什么时候需要增加,什么时候需要减少,这都是企业在会展开展会前应该考虑的问题。

(二)人力资源管理方面专业技能匮乏

   很多会展企业还在采取传统的经营管理模式,主要依靠经验来进行人员培养,导致整个行业一团乱麻。工作人员经验水平有高有低,没有一套完整的管理体系,缺乏科学化的管理模式,企业只重视“看得见的发展”,“看不见的发展”才是一个企业实现长治久安发展的生存方式[4]。过度依靠经验的人力资源管理模式会导致企业的退化,在专业技能领域慢慢被人拉下。企业很少为人力资源管理人员制定完整系统的培训方案,并且在晋升机制上容易产生的“彼得效应”,由于管理人员在技能等专业素质上的缺乏导致升职无望,进而降低了对工作岗位的责任感和对企业发展的期待感,管理人员的个人能力不符合岗位的需求。人力资源管理岗位对工作人员的要求主要是高超的综合管理能力,专业兼顾的能力,以及专业的技术处理能力[5]。在人员培训,指导监督等方面要达成企业的效率和目标,建立完善的企业管理制度,培养在项目管理、会展策划、各类活动策划和管理、会展招展和营销、公共关系和接待广告及设计、项目融资、涉外法律、信息及通讯、媒体协调、各种外语与同声传译管理、项目监理、现场管理等方面的人才。

二、面对会展行业人力资源管理中问题的解决办法

    要想达到企业的发展目标,会展行业人力资源管理应具备创新能力,前瞻性理念,有计划的有条理的进行行业调控,体现改革创新理念,大力探索发展渠道,在涵盖思路,管理模式,制定计划等方面加大力度调整,走出一条适应现如今国际化、信息化、商业化的发展新道路。

(一)弹性工作时间解决人力需求的变化

    在会展行业淡旺季的调整过程中,面对企业人力需求不平衡的状况,可以通过弹性工作时间来解决。企业长期聘用的正式员工,可以采取计算工时的工作模式,弹性的调整工作人员的上班时间和休息时间,而在企业发展淡季,可以进行员工培训,组织员工旅游或整体性放假。在企业旺季过程中,可适当延长工作时间或进行工作调休,完全人性化管理制度,这也对企业的管理水平提出了很高的挑战,不过机遇与挑战并存[6]。如在高峰期企业需要外聘员工,应找到有资质的代理机构,进行产业部分外包,者有利于企业打造核心的企业竞争力和发展水平。

(二)建立责任分配制度,对任务进行有效划分

    建立主要为提升顾客满意度的责任分配制度,在发生突发状况的时间进行有效的解决,去掉层层申报层层审批的复杂管理模式,完美实现顾客是上帝的服务优化,打造产业人性化,规范化的服务理念,促进企业人力资源管理的可持续发展。急客户之所急,想客户之所想。利用现代化管理技术,对客户满意度进行反馈整理,记录数据进行有效分析宏观把控。明确各岗位的工作内容,把整体进行量化,更大限度的方便基层工作人员,然后根据反馈不断地进行调整改进。每一个岗位的工作明细的侧重点不同,像清洁方面就要考虑到工作定额,怎样合理化工作岗位来提升服务质量。对会场承建的电工,美工的工作限额,要考虑到工作人员的专业技能和展会方位的分布情况。企业采用合理化的用人模式,鼓励竞争机制,择优上岗。

(三)强化管理能力培训,进行职业生涯规划

    企业对员工的管理培训模式彰显企业的整体水平。对员工的个人能力的增长,知识和专业技能的体现都起到促进作用。企业实施有计划有针对性的管理培训模式,善于引导员工的兴趣爱好,合理有效提高员工能力缺乏的地方。这对提高企业的核心竞争力,为企业中高层人才的培养有着不可忽视的作用,增强企业人才吸引,加强企业凝聚力,通过科学化的规划培养,以及后续工作的完善,保证企业发展的大格局。

结束语:如今越来越多的企业深刻认识到人力资源对于企业发展产生的强大作用。实现现代化的人力资源管理系统,来培养拥有超高专业技能的,团结协作精神的高素质人才,建立行之有效的科学化工作机制,保障企业长远化发展和员工的个人能发展。

参考文献

[1] 罗兰 贝格国际管理咨询公司.上海2010世博会人力资源规划和发

[ R]."世博会与人才国际化"国际研讨会,2005.

[2] 恩里克德拉卢比亚. 2010年上海世博会与人力资源开发[ R]."世

博会与人才国际化"国际研讨会,2005.

[3] 朱农飞.世博会与世博人力资源发展战略[ R].“世博会与人才国际

”国际研讨会,2005.