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公共行政管理工作中的人际技能培训的研究

作者: 发布时间:2020-01-20 16:15:23 阅读: 41 次

摘要:近年来,公共行政管理工作人员的人际技能培训一直受到人们的重视,良好的人际技能不仅有利于提高工作效率,还可以有效增强为人们服务的意识。在公共行政管理工作中,人际技能培训的思想是来源于企业人力资源管理活动,因此,合理开展公共行政管理工作人员的人际技能培训,充分发挥现代培训理论对于提升公共行政管理人员工作效率的作用具有重要意义。本文通过分析公共行政管理人员的人际技能培训的重要性,进而指出了公共行政管理工作中应该注意的三大关系,最终提出了通过提升人际沟通水平、促进实践与教学相结合,提高为人处事的态度等措施完公共行政管理工作人员的培训体系。

关键词:公共行政管理工作人员;人际技能培训;三大关系;对策

一、引言

近年来,公共行政部门引入现代企业人力资源管理思想对公共行政管理工作人员进行人际技能培训和相关能力开发已成为一种趋势,其中一项重要目标就是开发一套以提高公共行政部门的公共服务能力,促进公共行政管理工作人员职业生涯发展的培训工作管理体系。如何将成长于企业的现代培训理念与公共行政部门特有的组织结构和工作任务相结合,使公共行政部门人力资源培训工作体系一方面因充分吸收先进的人力管理思想而充满活力;另一方面,公共行政管理工作人员人际技能水平的提升可以更好的开展公共事业活动,进行公共事业服务,是公共行政部门开展培训工作的着重考虑的问题。

二、公共行政管理工作中人际技能培训需要注意的三个关系

2.1把握好领导之间的关系

如果把视为一个权力群体的话,那么他们之间的关系具有影响政府行政机关目标的能力;而如果把他们视为一个地位阶层的话,那么他们之间的关系可以影响政府行政机关内部其他各方面的关系。因此,之间的关系若不融洽、不和谐,就会牵一发而全身为动,伤一指而终日不适,影响政府的全局工作和公务员之间的交往关系。

2.2处理好上下级之间的关系

从日常的工作来看,处理好上下级关系,可以有效提高公共行政管理人员的工作积极性,这是由于它既涉及到公共行政管理人员能否得到领导的赏识,有可以有效股利公共行政管理人员开拓进取,扎实工作。上下级之间的关系在公共行政管理工作中影响着两级人员能否进行沟通、信息传递、自治控制等多个维度。上述提及的多个维度与公共行政管理人员的工作效率又是密切相关的,因此,上下级关系的不容忽视。

2.3充分重视同事之间的关系

任何单位或部门,总是占少数,被占多数,被之间的交往更普遍更经常,而且他们所从事的工作涉及面广,与群众直接联系多,他们之间的关系如何有普遍的影响作用。因此,政府行政机关中的同事关系也应予以重视并处理好。

三、公共行政管理人员人际技能培训的有效对策

3.1工作中注意合理的人际沟通

公共行政管理人员沟通就是人与人之间的信息交换和传递而且得到彼此的反馈的一个过程。公共行政管理人员在日常沟通时,应该把握以下七个要素,分别为信息源、信息渠道、解码、反馈、环境等七个重要因素。公共行政管理人员的有效沟通不能离开上述七个要素,否则将直接影响工作效率的,导致不良反馈的出现;此外,沟通出现困难的原来也可能来之主体、客体、媒介之间的差异。主、客体之间由于思维方式、逻辑能力的区别都有可能导致沟通的差异。因此,公共行政管理人员在与人沟通时应该把握好沟通技巧。

3.2教学与实践相结合,切实提升公共行政管理工作人员人际技能水平

根据公共行政管理工作人员的工作特点,应该针对公共行政管理工作人员在公共服务管理过程中遇到的问题,开设相关课程,例如,讲授人际技能课程,从工作实践过程中遇到的人际技能问题与先进的人力资源管理理念结合起来,有效融入人际沟通技巧,来提升公共行政管理工作人员人际技能水平,真正将理论与实际工作结合起来。

3.3工作中注意保持相容处事态度

任何一项行政事务,只有在上级支持,同志们的配合和协作下才能顺利完成。所以,在任何时候,都要把自己置身于领导和同事之中,时时依靠组织,事事想到大家,谦虚谨慎,不耻下问,树立宽人律己,与人为善的形象。这样才能与大家和睦相处,团结协作。否则孤芳自赏,划地为牢,目中无人,必将使自己陷入孤立的境地。

3.4根据不同人群特点进行有效沟通反馈

公共行政管理人员在开展日常工作时,应该将人群划分为多个种类,针对不同的人群种类进行不同的沟通。把握好这类人群的利益点,找出他们关心的话题及更高兴趣的事情,这样才能够提升公共行政管理人员的工作服务水平。此外,应该注意倾听,理解别人说话的真正用意,不要将自己的意识强加给广大人民群众。

结束语

在市场经济体制情况下,现代人际关系对行政工作有着重要的影响,所以公共行政管理部门人际技能培训工作应该得到有关部门的重视。我们要深刻认识到现代人际关系的重要性,努力导求调节人际关系的良策,促进行政工作效率的提高。以实现对人力资源培训投资的优化产出。同时,为了不断提升培训工作的质量和效率,建立系统的培训工作评估体系和激励机制具有重要的价值。

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