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网购创新发展情况的调查分析

作者: 发布时间:2020-01-20 16:35:13 阅读: 41 次

摘要“网络购物”这个词如今频繁地出现在新闻,网络,人们的口中,短短几年,网络购物从最初难以被广大消费者接受发展到现今网络购物人群不断激增。一方面,其规模快速扩大,整个行业呈兴兴向荣之态;另一方面,相关纠纷事故频繁发生,对其的批评之声不断。本项目旨在通过销售渠道的差异,对网络购物进行分类——C2CB2CO2O,从盈利模式和优劣点进行介绍,分析,给出相应建议。

项目报告部分介绍了C2C,从产业价值链的角度剖析盈利模式,提出其“进入门槛低”、“信息流通快”的优点以及“安全认证体系不完善”和“商户间存在不正当的竞争”的缺点。

第二部分介绍B2C,同样有盈利模式和优劣点构成。前者列出包括企业和网络购物平台的盈利渠道;给出“安全性相对高”和“有关销售的各方面更成熟”的优点和以“配送”为核心的售后问题和企业、消费者间议价的问题。

第三部分介绍O2O,其盈利模式通过线上和线下相配合实现。提出其价格优势和便利的优点。其不足之处则通过对2012年团购市场的分析给出。

 

关键词:网络购物; 盈利模式; 优势与不足;

 

1C2C (Customer To Customer)

C2C译为“顾客对顾客”,买卖双方均为个人。C2C电子商务主要由三方构成:卖方,买方和电子商务网站。

1.1盈利模式

C2C盈利模式涉猎面广,不仅局限于交易平台,还包括网上支付、及时通信、信用认证、物流配套。通过交易平台为用户提供相关增值服务收费,如根据交易额向卖家收取一定佣金。

为卖家店铺或者企业提供相关的网页广告而获得收入。这与经济学中的“寻租”相似,商家可以通过向淘宝支付“租金”,以获得在搜索页面中的高顺位。

利用支付平台资金转账时间差赚取利息和部分手续费。拿支付宝来说,广大用户存在其中的资金无形中为淘宝提供了许多资金的时间价值,而且支付宝的优势在于无须转账手续费,支付平台就有了一个类似于银行的性质。

为卖家提供收费的保障性信息服务,如卖家需要向平台购买信息认证服务来提高自身的信誉。

1.2优势与不足

它让个体建立自己的网上事业,门槛低,个体只需有进货渠道、网络使用能力就可以开店做老板;网络信息流通快,使得C2C的整个市场趋于完全竞争市场。对于C2C,最主要的是规模内部经济。从消费者方面而言,由于多样化消费的偏好,因此产品的品种越多越好;对于生产者而言,由于产品的生产规模越大成本就越低,因此产品的品种越少越好。[]于是这会导致一个供求之间的矛盾,即消费者要求产品的品种增加,而生产者在资源稀缺的约束条件下,就会缩小生产规模,导致每种产品的生产成本和价格上升,但是由于规模经济的作用,市场竞争就会缓解这种矛盾,达到一种次优的均衡:每一个生产者都去生产一种差别性产品,既满足了消费者多样化和廉价的消费需求,又能使生产者本身获得一定程度的垄断利益,从而形成某种垄断竞争的局面,结论就是一个统一的规模扩大的市场更能发挥规模经济的优势。

当然,C2C运营模式中,卖方的权益也受着严重的挑战。卖方遭人恶意差评,被抢客户;账号被盗……个体户间也存在着模仿的现象,许多经营得当的个体,因良好信誉有着庞大的忠实顾客,于是被复制模仿。

 

2B2C (Business-to-Customer)

B2C中文简称为“商对客”,也就是通常说的商业零售。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于互联网开展在线销售活动。

2.1盈利模式

从商户角度看,获得利润的渠道有:销售本行业产品、衍生产品、产品租赁、拍卖、广告、发布信息、会员加盟。销售是主要的方式,但若只有单一的盈利渠道,则可能会使企业的规模难以扩大,有时可能因资金周转不利导致企业损失巨大,因此很多企业将以上进行综合已进行互补互助。

另外,支付平台的存在也带来了很大好处。现许多交易平台不仅为企业提供国内主要银行在线支付渠道,还会协助企业完善资金结算流程、账户管理等结算解决方案,这将有效地提升B2C企业的用户量和销售量。顾客进行网络购物时,在我网站提交订单后直至货物发出前,支付平台就存在着调用资金的间隙,这就为企业解决了一些资金周转的困难。

除此之外,差异化的产品和服务也是B2C可以脱颖而出的关键。随着网络技术的发展和人们消费水平的提高,B2C企业也是越开越多以适应客户的需求。但这却出现了一个问题:企业呈现一种互相模仿、风格类似的状态,这使得顾客难以选择。

2.2优势与不足 

2.2.1C2C模式相比存在的优势

B2C的商家入驻比个体复杂,限制更多。许多B2C商家的入驻都有相关条文的限制。所以相对于C2C的个体,B2C的安全性更高,大大减少了皮包公司的可能性。

由于B2C整体规模远大于C2C,前者的商户比起个体往往更有销售经验,货源渠道更广,物流支持更硬。

C2C中有相当一部分个体有正职,这使得在 顾客在咨询上有时间限制,往往不能得到及时的答复。B2C的商户有专门的客服团体,许多商家更引进了客服竞争机制,给消费者更优质的咨询服务。

B2C商户的广告更为专业,C2C的广告偏简单。当然,“阿里妈妈”等互联网广告交易平台的出现,使得两者的差距缩小。

2.2.2C2C模式相比存在的不足

当然B2C也有明显的不足之处,诸如配送不及时、退换货纠纷多、维权不容易等。配送对B2C企业是个关键的因素。相当一部分电商纠结于自建物流还是外包。现今的B2C商户大多选择第三方物流。由于B2C企业订单量巨大,配送不及时,所配货物不符客户要求,退货程序复杂等现象比比皆是。中国服务贸易协会客户服务委员会公布了对12家知名B2C网站服务进行暗访调查的结果。调查发现,12家知名B2C网站20秒电话人工接通率平均值为64.91%,达到20秒人工接通率80%的仅3家企业,最差的接通率不足10%。调查还发现,其中5B2C网站无法在首页找到企业的客服热线号码,占被调查企业的42%,给消费者造成不便。[]另一方面,B2C企业议价空间小,消费者只能按商户制定的标准付费。

3O2O(Online To Offline)

O2O,线上互联网+商务的机会。团购就是O2O模式中的一种。

3.1盈利模式

盈利模式大致同实体店盈利模式,即获取售价与成本的差价。商家通过大宗买卖,从数量上而非定价上获得利润,而作为中间平台的团购网站,则向商家收取一定的佣金。

3.2优势与不足

价格普遍低于实体店是O2O能够兴旺发展的主动力之一,特别令人瞠目的降价力度。如今的团购针对不同地区,不同价格要求,向消费者提供种类广泛的团购项目。便利是O2O发展的又一主动力。通过网络简单点击,明白清晰地完成了预订、付款。

比起B2CC2C,消费者需要承担更大的风险,成立团购网站门槛较低,不需要太多的资金支持。因此消费者权益不能保障,团购网站良莠不齐,洗牌现象十分严重,整个团购环境相对混乱。根据“中国电子商务研究中心”出示的数据显示,团购网站的数量并非持续上涨,而是经历2010年的疯狂猛涨,2011热情渐减但依然不断上升,到今年上半年总体数量回落到2010年年底的水平。

 

3.3O2O企业数量规模

2012上半年,我国团购网站数量“稳步精减”,从年初的3909家运营团购网减少到6月底的3210,同时团购从业人员数量与平均薪资也在降低。截至20126月底,全国团购网站累计诞生总数高达6069家,累计关闭2859家,死亡率达48%,运营中3210家,已回落到2010年底的3200家左右[]

与此同时,团购网站平均诞生率和平均复活率出现双降的趋势。620日以后,10天时间仅诞生2家新团购网,创团购兴起两年半以来新低。

2012年团购网站倒闭数量在增加,其减幅大于新增团购网站数量。当然,此现象也表明团购这个零散的市场正在趋于集中化、成熟化。

 

4网购概述

除了上述各自的优缺点以外,三者作为整体,即网购。有着共同的优点与缺点。

4.1网购调查分析——针对卖家

价格优惠,是网购最吸引消费者的因素。本小组调查了一家实体网店同时经营的店。店家透露,实体店面年组约为8万,雇员工资支出6万,其他开销约2万。而网店成本十分少,绝大部分是进货成本。网店投入虽少,生意却没有实体店好。很多消费者担心商品真伪,大多数人情愿到实体店。这导致店主仍然将实体店作为经营的核心。

4.2网购调查分析—针对买家

4.2.1问卷调查

本项目小组于20124月至11月期间,针对网购做了调查问卷,实发问卷250份,实收227份,其中线上问卷87份。调查对象中,男性比例为40.97%,女性为59.03%;大学生占总体的88.11%,是问卷的主要调查对象,因此调查对象的年龄主要集中在1822岁之间。

4.2.2调查结果

调查部分结果如下所示:

1.6.96%的消费者对网购的流程和法规并不熟悉,14.54%的消费者完全不了解这方面的信息。一方面,消费者应留心商家店铺的规章制度。另一方面,商家和网购平台需要明确贴出相关基本信息。

2.关于网购过程中遇见过的问题,67.84%属于质量问题,38.33%配送问题,其次22.03%发生了商家问题,但也有20.7%未发生过问题。可见在于质量问题上还是有非常巨大的提升空间。

3.在热门的购物网站中,淘宝以86.78%的选择率,覆盖了中国绝大部分网购人群;京东紧随其后,以38.77%荣居第二,并继续迅猛发展。

4. 44.93%消费者认为目前网购纠纷频发的主要原因是法律不健全,其次37%认为卖家缺乏诚信。关于网络电商方面的法律还没有明确的规定,消费者对此普遍担忧。

5.如发生不得不退货的情况,大多数人觉得退货过程繁琐,仅4.85%的人觉得退货过程简单。商家以及网购平台应改善退货流程,使网购更加便捷。

6.78.85%积极看待网购的发展前景,仅3.96%不看好网购的未来,10.13%持保守态度。由此可见,伴随着21世纪电子商务的蓬勃发展,网购的前景很好,需求量将爆发性增长。

4.3提升网购发展的对策建议

本项目小组针对以上网购过程中存在的问题提出如下对策建议:

 

(一)消费者层面

1)消费者除了维权意识,更要清楚知道如何正确有效的维权。

2)下单前,认真读清楚产品有关信息,下单后再次确定自己的选择是否正确,以规避后面的退、换货环节。

3)完善自己的账户安全措施,不用诸如生日、电话号码之类容易被人破解的密码。

4)拿到产品时,外包装上往往有自己的住址电话等信息,应记得涂抹掉,防止不法之人盗用。

(二)商家层面

1)商家应把产品质量作为重中之重。

2)配送时的包装也十分讲究。通过观察了若干消费者现场拆包装的过程,发现很多存在过度包装的现象。

3)企业应完善物流机制,保证接单,配货,发货衔接顺利有序。可通过客服明确告知大概配送时长,由消费者自己决定是否下单。

(三)物流层面

建议物流公司,应改善对员工工资的发放机制。许多购物后的评价,有物流这一栏,应把这一评价细化,指定到是具体哪家物流的哪个分部。对于评价高的分部应给予奖励,再由分部把奖励下放到配送员手中。

(四)购物网站层面

由于网购在中国仍然属于新兴行业,还没有完整措施、法规整顿管理这一行业。工商管理部门应出面管理监督,发布具有法律效力的有关条文。建议网购平台联合组织编写行规,关于维权纠纷判定的一些标准。