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家政服务人员的心理问题产生原因及应对策略

作者: 发布时间:2020-01-21 09:51:55 阅读: 64 次

摘要:

当前社会对家政服务行业的刻板印象以及家政培训缺乏专业的心理见健康教育,导致家政服务人员心理健康水平普遍偏低,本文将对家政服务人员心理问题产生的原因以及应对策略进行总结分析。

关键词:家政服务 心理问题 家政学 心理学

 

据哈尔滨日报报道,200698日上午,在于老太家中,保姆李凤珍挥刀砍向雇主老太致其死亡。李凤珍向警方交代,案发当日,11点左右,于老太让李凤珍扶着她去厕所,李凤珍走到床前准备扶老太太时,老太太要挠她,被李凤珍躲开了。李凤珍气愤异常,她转身奔向厨房,拿起案板上的菜刀冲进了于老太的卧室。李凤珍说,工作不到10天,她就想辞职,让雇主给结清工资,但是被于老太的女儿拒绝。于老太的女儿要求她干满一个月才付工资。她要辞职是因为自从她到于老太家工作后,于老太的家人常常说什么东西找不到了,她认为这是在诬陷她。但是于老太已是百岁老人,人们常说“老小孩儿”,百岁老人的脾气秉性有时会和正常成年人不同,作为专职照顾老人的保姆李凤珍来说,她就应该对这一情况清楚明白,也不应对老人的言行过分计较,但是从李凤珍的供述来看,所以引发这起血案,主要原因就是老人的言行激怒了她。姜华等人采用SCL-90问卷及自制调查对从事家政的中年女性进行的调查研究发现,家政女性与在职女性相比其心理健康水平普遍偏低。事实和研究都揭示我们应关注家政服务人员的心理卫生问题,给予适当的心理咨询和心理治疗,如不及时疏导,对从业者和雇主将产生负面心理影响。本文将对家政服务人员心理问题产生的原因以及应对策略进行总结分析。

一、家政服务人员心理问题产生的原因

1、观念滞后,易产生自卑感

由于受传统观念的束缚,很多人把家政服务视为“佣人、保姆”等低贱的职业,认为是一种“非正规就业”,保障性差,社会地位不高,待遇低,没有赢得应有的劳动尊重;家政服务业目前缺少相应的制度规范和法律保障,家政服务员不受《劳动法》等现有法律的保护,以至于很多纠纷、伤害得不到相关规章制度的维护。这就使得很多从业人员缺乏归属感,安全感,易产生自卑心理,一旦碰到挫折容易想不开,不敢提出自己合理的要求,负面情绪累积心中。另一方面,一些家政服务员基本没有经过心理健康培训,期望又高,当幻想与实际存在差距时,会产生失落感。

2、家政职业教育缺乏心理专业培养,不了解各个年龄阶段雇主心理特点

虽然高职院校具有办好家政职业教育的自身优势,但由于家政职业教育是伴随该行业发展而出现的新的育人方向,并无过多的成功经验可以借鉴,缺少发展心理学、家庭心理学方面的知识,特别是没有理解婴儿期、老年人心理特点,无法理解他们的行为习惯,也不能针对他们的年龄特点给予更好的照顾。比如做月嫂工作的家政服务人员可以加强对婴儿生理心理的发展状况了解,有研究表明8个月就早产(产科)的婴儿,视网膜很容易脱落。因此在平时的照顾中,月嫂可以针对这个方面给予更小心的照顾。的家政服务人员不仅要会做事,更要会安慰人、开导人。产妇很容易患产后忧郁症。这时月嫂对产妇进行心理疏导,就显得十分重要。多讲孩子的未来,多讲开心的事,而且沟通中还要有技巧,要避开产妇家庭生活中的矛盾,避免干涉到产妇的家庭生活。

二、家政服务人员心理问题的应对策略

1、家政企业设立心理咨询室

    家政服务人员达到一定规模的家政企业应当设立心理咨询室,定期为家政服务人员做心理普查工作,及时发现心理问题进行干预。心理咨询室的设立同时也能让遇到心理问题或者心理困扰时及时找到可以给自己提供心理辅导的途径,避免一些没有得到及时解决的心理问题拖延导致更大的负性情绪,最后酿成悲剧。

2、职业院校家政专业学生培养与家政企业培训时都应涉及心理健康教育相关课程

伴随着我国改革开放进程的深入和人们生活水平的提高, 社会对家政服务人员的需求也逐渐产生着变化。老人及婴幼儿护理保健、家政与社区服务、涉外家政等新兴热门项目成为影响高职院校家政专业设置的主要因素。为了拓宽学生就业面, 培养市场需要的从事家政服务的多面手,,职业院校可以考虑在家政专业课程设置上涉及到家庭社会学、发展心理学、社会心理学等领域,强调技能与素养并重。重点可以就情绪管理、人际关系与沟通技巧、正确理解心理健康、婚姻与家庭、社会适应,以及常见的心理问题等方面进行了详细的讲授。通过这些课程的培训让家政人员具有对各年龄客户生理、心理发展特点的专业知识,便于更快地融入服务于客户的工作中,并能很好地理解客户的行为以达到更有效地沟通;同时也能辨别服务中产生的心理问题,及时发现进行疏导。

3、政府制定相关政策为家政人员提供相应心理援助

在大力构建和谐社会、全面建设“服务型政府”的时代背景下,要求政府应根据我政行业的实际情况,充分发挥政府的宏观调控、政策扶持、制度规范等主导作用,为家政人员提供心理援助。政府可以制定相关法规措施,保障家政人员有得到心理援助的可能。相关部门可以针对家政人员群体开通相应心理援助热线;政府部门可以和家政企业、心理咨询机构合作开办心理健康培训学校,提高家政服务人员对心理问题的知晓率和识别率,让家政服务人员能够与心理专家进行沟通交流,共同探讨如何应对和解决心理问题,让家政从业者对未来充满信心。

 

参考文献

[1]牛亚莉,杜祥培.论以社区为依托的高职院校家政职业培训[J].河北职业技术学院学报.2008,2(1)

[2]姜华,林霞凤."4050"家政女性与在职女性心理状况比较[J].健康心理学杂志.2003,11(3):209-210,216.

[3]东升,高长江.高职院校与家政企业打造高质量家政人才的创新思路[J].继续教育.2012(3)