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排队理论在公安工作中的重要意义

作者: 发布时间:2020-01-21 13:49:22 阅读: 42 次

 

近年来,由于城市人口的迅猛增长,许多公共领域都出现了或短或长的排队等候时间,人口的过度集中,无疑给公共场所的安全带来了相当大的隐患。排队理论,将公共领域的服务系统抽象为一个具体的数学模型进行优化设计,得出更佳服务效率,从本质上减少了人员的等待时间和相关人力资源的浪费,从而大大降低了安全隐患。

一、什么是排队理论

排队理论又叫随机服务系统理论,如报警电话通讯、机器故障维修、道路交通信号控制、警用救灾物质储备库的库存问题、仓库货物装卸问题、调度问题,以及计算机网络的优化设计等都涉及排队理论的应用[1]。人们将具体的实际工作,抽象成与时间过程相类似的随机过程,从而通过数学上的概率密度分布函数求取最终的优化解。通过研究排队理论,可以更好地提高公安领域的运行效率和服务质量,对公安领域具有重要意义。

简单的排队系统,模型如下图所示

  

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我们研究排队理论,主要是研究其运行的效率,对其服务质量进行考核。研究排队理论,主要从以下六项指标着手:

1)系统的负荷水平:其作用主要是用来衡量服务机构承担服务的水平和满足需要的能力;

2)系统的空闲概率:是指服务系统处于空现阶段的概率;

3)总人数:系统中等待服务人员和正在服务人员的总数;

4)排队人数:系统中排队等待服务的顾客数;

5)停留时间:其中一名等待人员在系统中停留时间,包含等待时间和服务时间;

6)等待时间:一名顾客在系统中等待服务的时间。

二、人员等待心理学[2]

经过许多研究人员对公共领域排队等候人员的调查结果显示,心理学在排队等待过程中,起到了至关重要的作用。排队人员的心理情况好坏会相应的影响感觉等待时间的短长。焦虑的、无所事事的、不明确的等待都会使感觉时间加长,影响等待人员的满意度,从而增加公共场所的安全隐患。了解等待心理学,我们就能够从实际出发,改善排队人员心理状况,目前主要的应用有如下几个方面:

1、明确告知具体等候时间。确定时间的等候更容易给人心理上的满足感。由于近年来城镇化的飞速发展,城市交通拥堵现象日益严重,因此城市地铁,作为城市轨道交通运输的主力军,日均流量日益加大,由于其缓解交通拥堵能力强,所以地铁站台是目前告知具体等候时间的主要应用场所。

2、播放舒缓音乐。生活中另一类经常遇到的排队等待是打电话,不管是10086,还是其他一些寻呼台,许多公司都已设定一段舒缓的音乐,电话一旦打进,在没接听之前,都会播放音乐,有了音乐作为伴奏,大大提升等待人员的满意度,从心理上缩短了相对等待时间。

三、现阶段排队理论在公安领域中的应用

排队理论在公安领域的应用,首先,体现在对110报警指挥电话上。通过应用排队理论,确定合适的接待电话台数量,再利用等待心理学告知等待时间、播放舒缓音乐的原理,从而提高群众满意度。

其次,目前大型活动的入场安检。大型活动入场时间段比较集中,容易发生人员踩踏事故等人身危险,通过合理计算服务系统的运行效率,能够很好的配备安检力量,从而保证场馆人身安全。

最后,日常期间铁路站点的检查。春运期间,火车站是人数最多的场所,且由于车辆准时发车,因此必须减少排队等候时间,提高单位时间通行率,有效防止大批量人员聚集造成的人员伤亡等安全隐患。

四、排队理论仍存在的不足

我们都知道排队理论是基于概率论的数理统计分析得出的更优解,然而生活中不可能事事尽如人意,好比有名的“墨菲定律”。墨菲定律是这样说的:如果有两种或两中以上的选择,其中一种将导致灾害,则必定有人会做出这种选择[3]。现实生活中人们觉得这样的事情经常发生,比如排队购买火车票,大家总觉得自己排的队伍是最慢的,这貌似体现出较小的概率事件反而更容易发生,与排队理论求取的概率密度分布函数不符。

其实,对于这个问题,一方面,概率小不代表没有概率发生,这就决定了这种事件发生的可能;另一方面,之所以感觉“总发生”,往往是我们的心理原因在作怪,我们容易轻易地记住不好的事情的发生。但这也反映出排队理论求取概率分布的不足。

五、总结

    排队理论为公安工作带来巨大便利的同时,我们也不能忽视现实生活中存在的“墨菲定律”,“墨菲定律”的存在提醒我们,凡事要考虑的更周到、全面,特别是涉及人身安全的公安工作,排队理论可以令我们得到更优化的设计方案,但是我们仍要采取相应的多种保护措施,防止偶然发生的人为失误导致的灾难和损失。任何理论和技术上的创新和进步,根本出发点和落脚点都是更好的为人类服务,当然人身安全更是重中之重。

六、参考文献

[1]宋占杰,王家生,王勇.随机过程基础(修订版)[M].天津大学出版社2001,3:3~5.

[2]David H.Maister.The Psychology of Waiting Lines in.A.Czepiel[A]. 1985.113~123.

[3] (美)阿瑟·布洛赫.MURPHYs LAW墨菲定律[M].

山西人民出版社 2012,04,01.

[4]官建成.随机服务过程及其在管理中的应用[M]1994.

[5]孟玉珂.排队论基础及应用[M]. 1989.

[6]华兴.排队论与随机服务系统[M]. 1987.