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O2O——掀起你的盖头来

作者: 发布时间:2020-01-22 10:06:08 阅读: 40 次

摘要:在互联网飞速发展的今天,O2O模式为不少实体商家带去了客源和利润。顾客通过线上筛选服务甚至进行在线结算,然后线下实体店成为体验和交易的场所。以下就O2O模式的概念、企业案例及价值进行了分析,同时为企业提出了具体的O2O模式运用方案。

关键词:O2O模式 团购 互联网

艾瑞咨询的统计数据显示:2012年中国本地生活服务O2O在线商务用户规模超过1亿,达到1.35亿;生活服务O2O市场规模增长109.2%,达到755.6亿元。在团购网站兴起时O2O模式就已经出现,在O2O网站上,只要网站与商家持续合作,那商家的商品就会一直“促销”下去。

一、 什么是O2O模式

O2OOnline To Offline,将线下商务的机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交并可以在线结算。O2O商务模式的关键是:在网上寻找消费者,然后将他们带到现实的商店中。

二、O2O模式的成功案例

A.沃尔玛O2O新模式

沃尔玛的高效供应链和物流管理体系是它的核心竞争能力,现如今沃尔玛建立电商平台,让消费者充分与其他商家比价;site to store模式即网上选购,随后消费者在门店提货;鼓励消费者在实体店面使用自家的应用程序即时获取商品更新信息,查询价格统计购物篮中的商品总额。上述举措顺应了潮流,留住了互联网时代的消费者,巩固了沃尔玛的品牌地位。

B.可口可乐:社交O2O新模式

可口可乐在2012年圣诞节前后,在社交媒体平台尝试了一种全新的情感O2O模式。通过对网民的聆听,了解受众的内心深处都渴望着一些过往传统所带来的情感回忆,可口可乐选择了一种几近被忽略的情感传递方式——明信片,并通过线上@收件人,线下为用户本人和家人、朋友寄送的方式,创造了一种社交媒体O2O的新模式。活动期间,明信片被加印3次,可口可乐粉丝增长近40%,而通过微博搜索发现,可口可乐明信片的提交信息甚至超过了实际发送量。

三、O2O的价值所在

(一)构建完整新体验

O2O使企业在发挥实体店体验优势的同时,用互联网扩展整体体验。随着用户对一个产品或服务的接触点从线下实体店服务延伸到通过各种终端设备的虚拟接触点上之后,商家的服务界面就无限的扩展了。此时商家应该从整体上去考虑给用户的体验和品牌影响力。

(二)积极互动来沟通

O2O提供了一个顾客和商家随时随地沟通与互动的平台,受益于移动设备的越来越普及,用户随时在线,无论用户的使用感受还是对一些问题的反馈,都可以和商家进行互动沟通。商家可以更好、更及时地了解用户的新需求,并及时发现问题并加以改正,这些都可以运用到产品的规划与设计。

(三)情感宣传有高招

在情感消费时代,消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低,而是为了一种感情上的满足,一种心理上的认同。O2O提供了一个密切企业与用户情感联系的平台。从消费者的情感需要出发,唤起和激起消费者的情感需求,诱导消费者心灵上的共鸣。

(四)数据记录与预测

O2O模式为企业提供了这样一种可能,用户消费行为从可追踪到可衡量再到可预测,所有用户在线上到线下的行为都能够记录和衡量,最终形成基于海量的用户消费行为数据库,进一步通过对这些数据的挖掘与分析来预测相应营销行为对用户的影响。

四、O2O模式的具体应用

A. 随心电影院

O2O模式同样可以应用于服务型企业。现在有不少电影院已经尝试O2O模式,在网上推出优惠劵来吸引电影爱好者。但观影者常常是处于被动接受电影讯息的地位,选择范围只限于当期上映的电影。对于不少电影爱好者来说,能够选择放映自己喜欢的影片是一件很让人兴奋的事。影院可以推出在线选择影片服务,影迷们可以在线提交近期自己想观看的影片,当同一部影片选择人数达到预定的观影人数时,影院即可放映该影片。这样既满足了影迷们观看影片的需要,又为影院扩大了客源。

B. 爱美小屋

如今,美丽时尚成为每个年轻人追逐的梦想之一,化妆品成为每个年轻人生活中必不可少的一部分。化妆品和护肤品行业可以利用O2O平台来为每个爱美的年轻人提供更好地选择。通过O2O平台为广大的消费者提供了一系列的测试,帮助消费者深入细致地了解自己的肤质特点。线上还配有皮肤专家,可以根据每个消费者不同的测试结果推荐适合的化妆品和护肤品,鼓励消费者去实体店、专柜进行体验试用。实体店和专柜中可以配置专业的仪器,对前来体验试用的顾客进行免费的肌肤测试,从而使线上的测试结果更加准确、细致,为顾客提供个性化的建议。

五、结语

通过以上分析,我们可以看出O2O适合那些需要面对面“亲自”接受的体验型产品与服务, O2O将成为电子商务网站的下一个掘金点、传统企业的新蓝海。希望O2O模式能为越来越多的商家带去福音!

参考文献:

[1] 刘宛岚. 从沃尔玛与Whole Food看怎么做商超O2O. 品途网. 2013.1

[2] 可口可乐:社交O2O新模式. 广告市场观察.2013.2

[3] 刘宛岚. 宜家:电商?O2O. 品途网. 2012.12

[4] 黄渊普. 2012年中国本地生活服务O2O市场规模达到755.6亿. 艾瑞咨询. 2013.1