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凡客诚品品牌忠诚度分析

作者: 发布时间:2020-01-22 13:15:30 阅读: 50 次

摘要:凡客诚品是国内比较知名的购物网站,它自2007年成立以来,就深受网购消费者的喜爱,当然它这种市场影响力的形成也是多方面影响因素共同作用的结果。本文在参阅相关研究文献的基础上,并结合自身的一些实践经验主要从凡客诚品品牌忠诚度的现状、内容和影响及提高其品牌忠诚度的措施与建议来展开综合性的分析。

关键词:凡客诚品;品牌忠诚度;营销策略;企业发展

海尔总裁张瑞敏曾经问过这样一个问题:“一个公司的核心竞争力是什么?”,他认为是在市场上可以赢得用户忠诚度的能力。其实在一个公司的竞争力中,品牌忠诚度也是一个重要的影响因素。每个成功的公司都为赢得品牌忠诚度付出了巨大的努力。在商业竞争日趋白热化的今天,市场决定一切,谁赢得市场,谁就是商业竞争中的赢家,所以品牌忠诚度变成企业经营成功与否的关键因素。下面我们就对凡客诚品品牌忠诚度展开简要的探讨。

一、凡客诚品品牌忠诚度概述

品牌忠诚度是指消费者在购买决策中,多次表现出来对某个品牌有偏向性的行为反应。提高品牌的忠诚度,对一个企业的生存与发展,扩大市场份额极其重要。凡客诚品作为一个网络品牌,目前来说其品牌忠诚度在同行业中处于中上层水平。值得关注的是,自从2007年成立以来,其品牌忠诚度一直呈现增长趋势,当然这与凡客诚品的努力是密不可分的。在其消费人群中,青少年占了绝大多数,所以近几年来凡客诚品为迅速占有市场,推出了校园计划(包括校园代理、校园团购、学生优惠等),并且注重薄利多销和体验服务。凡客诚品品牌忠诚度持续增长显示出它的定位非常准确,因为当今社会是一个电子商务快速发展的时代,而且商业的发展也越来越规模化,所以凡客诚品将自己定位于互联网快销品牌,这种策略是非常正确而有效的。下面我们就从品牌忠诚度的内容来展开分析,然后结合凡客诚品的现状来制定出一些有针对性加强其品牌忠诚度的措施。

二、品牌忠诚度的内容及其影响分析

首先,要想提高公司的品牌忠诚度,就要提高企业的顾客忠诚度,凡客诚品在这一方面做出了巨大努力。例如建立了顾客数据库,建立了核心顾客识别系统、顾客购买行为参考系统、顾客退出管理系统,即建立起了凡客诚品的会员制度。此外,制定合理的产品价格也是提高品牌忠诚度的重要举措。毕竟在当前的居民消费水平之下,价格仍是顾客选择消费的主要因素之一。

其次,要想提高公司的品牌忠诚度,就要提高品牌的知名度。一个公司的品牌就如同一个人的姓名,要想在市场中站住脚跟,就必须在市场中让大家都了解它。所以为了提高公司的市场的忠诚度,就要加大宣传力度,并且提高产品质量,在市场中赢得良好的口碑。

最后,品牌忠诚度与主动承担社会责任也有一定的联系,所以一个公司要想提高身的品牌忠诚度,就必须主动承担社会责任,并将承担社会责任当成是公司经营的部分内容来科学、高效地开展。

三、提高凡客诚品品牌忠诚度的措施与建议

(一)建立完备的品牌忠诚度体系

凡客诚品拥有完备的品牌忠诚度体系,并且拥有强大的工作团队进行品牌忠诚度体系分析。包括:(1)市场部充分应了解市场需求。如今中国的网购市场竞争激烈,凡客诚品要想在竞争中脱颖而出,必须要有自己的优势。比如说服装方面降低价格,并且提供上门服务、可以当面试穿等等,这样的措施就能够满足市场大部分人的服务需求并能提高凡客诚品的市场认知度。(2)凡客诚品应了解在市场中要想取得更高的忠诚度,决定性的因素还要数产品质量和诚信,所以应加强对自己产品质量的把关工作,将次品率降到更低,并与客户建立良好的诚信关系。(3)应定期测试品牌忠诚度,这样才能有效促进其不断提高。

(二)建立简易的购物流程,提高品牌忠诚度

凡客诚品简易的购物流程大体如下:选物品放入购物车,当然你也可以选择凡客诚品的特惠产品,然后进入结算中心进行登陆注册填写收货人信息,选择送货方式和支付方式,这样订单就确认了。这样的购物流程既便于企业员工操作同时也能让顾客感觉到方便、快捷,无疑将会大大增加品牌忠诚度。

(三)充分利用创始人和代言人的个人魅力来提高品牌忠诚度

   陈年,是凡客诚品的创始人。众所周知,他还是卓越网的创始人,其本人无论在商界还是在社会大众中都具有很高的知名度,所以利用陈年的个人魅力能够在提高凡客诚品市场知名度与信誉度的同时,在一定程度上提高其品牌忠诚度。其次,凡客诚品还可以利用名人效应来提高品牌忠诚度。自从2007年凡客诚品成立以来,相继邀请了王珞丹、韩寒、黄晓明、李宇春作为自己产品的代言人。这些明星人物都是在互联网中或者是在广大群众中有强大的号召力,对提高产品的知名度和忠诚度起了很大作用。

结束语:

    通过以上对于凡客诚品品牌忠诚度分析,可以看出凡客诚品的成功并非巧合。品牌忠诚度使其降低了营销成本,并且大幅度提高了品牌市场占有的速度,所以品牌忠诚度对于公司的发展是有很大影响的。总体来讲,凡客诚品在增加品牌忠诚度上可以总结为以下几点:1、准确定位2、独特的商业模式3,品牌代言、品牌文化顺应了互联网时代的发展4、品牌延伸,拓展了产品的范围,由单一化向多元化发展。每个公司都应该重视品牌忠诚度,学会运用品牌忠诚度来促进公司的发展,凡客诚品提高品牌忠诚度的战略和措施也值得我们进一步研究和学习。

参考文献:

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