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换位思考才能做好群众工作

作者: 发布时间:2020-01-22 16:28:56 阅读: 45 次

摘要:促进和谐是社区的中心工作之一,是构建和谐矿区的重要组成部分,而促进和谐的基础是做好群众工作。现在,勘探局和社区对群众工作提出了更高的要求,因此,社区的管理者和工作者都在想方设法做好群众工作,本文从方法论的角度来阐述了群众工作的“换位思考”方法,希望能对我们进一步做好群众工作有所帮助和启迪。

关键词:换位思考;群众工作

    如何更有效地做好群众工作,切实解决好群众反映的突出问题,化解矛盾,维护稳定,促进油区和谐,已经成为当前油田社区工作的重点。

本文从换位思考的角度来谈一谈如何更有效地做好群众工作。

一、换位思考理论的渊源

有这样一个例子:乘公交车,上来一位白发苍苍、拄着拐杖的老大爷。司乘人员不见有人让座,于是说道,有哪位年轻人,给老大爷让个座?仍不见动静。司乘人员又婉转地说道,年轻人也会变老,将来也会有人给你们让座。你们想想,这道理对不对?于是,四五个年轻人,不约而同,刷地全都站了起来……简单的几句话,诠释了换位思考的丰富内涵。

什么是换位思考?换位思考,是人对人的一种心理体验过程,就是把自己放到对方的位置,将心比心、设身处地地站在对方的立场上体验和思考,从而与对方在情感上得到沟通,为增进理解奠定基础。

替别人想一想,这是做人最起码的要求。然而,却容易被人们所忽略,有时偶尔听到有人颇有感慨地说,真不知道现在的人怎么啦?怎么就不替别人想想?其实,我们在平时可以换个角度想想看:“假如我是他,我该怎么办?”。 做群众工作,也需要换位思考:“假如我是一名普通群众,我会怎么做?我该怎么办?”

二、换位思考是一种群众工作方法

群众工作中,我们经常会遇到一些居民对社区服务、管理、便民、帮扶等问题的合理或不合理要求,如果我们工作人员能运用“换位思考”,从群众的角度出发去分析思考,就更容易理解和接受居民。换位思考既是一种基本的工作要求,也是一种群众工作的有效方法。这就要求我们在工作中要具有换位思考的意识,树立换位思考的观念,学会从居民的角度去思考问题,多掌握与群众打交道的技巧。凡事居高临下,就会事倍功半,学会换位思考,就会事半功倍

三、换位思考应遵循的原则

1、平等原则。要用平等的眼光来看待群众,对人对事要变俯视为平视,亲近人,尊重人,善待人。尤其是管理干部,更应学会人格、身份和理念的平视,赢得民心,取信于民,真正体现“群众至上”。

2、了解需求原则。“要想公道,打个颠倒”。做群众工作时,不仅要站在自己的立场上考虑问题,更要“打个颠倒”站在群众立场对待问题。只有深入、全面地了解居民,才有可能发现居民的特殊要求,有针对性地服务好居民,做好工作。

3、相容原则。主要是心理相容,即人与人之间的融洽关系,处理好原则和相容的关系,更好地完善自己,更利于做好群众工作。

4、律己不律人原则。作为群众工作者,只能要求自己换位思考,为下属着想、为居民着想,而不能要求下属或居民为领导着想,换句话说,换位思考只宜上对下,不宜下对上,具有方向性。   

四、换位思考必须具备的素养

1、练好群众工作知识基本功

加强法律常识学习,掌握开展群众工作的法律依据;加强政策的学习,掌握政策、熟习政策、会讲政策、会用政策、活用政策,服务于群众;加强风俗文化、礼仪礼节常识学习,在一言一行中体现对来自不同地域因工作聚集到一起的居民的理解和尊重;加强心理学方面的常识学习,善于揣摩群众的心理感受,站在群众角度做群众工作。

2、树立为民服务的意识

遇到矛盾、困难、挑战时不回避、不绕圈、不退让,问题摆在那,就不能视而不见,如果视而不见,问题也会发展,带来更大的问题,甚至发生质变,产生新的问题。所以社区每一位工作人员都要树立责任意识,做一个有责任感的人,一个对居民有深厚感情的人,一个善于做群众工作的人。如果遇到问题先想到“愿不愿做”、“敢不敢做”、“会不会做”、“做不好咋办”等问题,那工作就无法开展。做群众工作,不仅要关注 “亮点”,更要关注“灰点”,要用换位思考的方法,让这些“灰点”逐步转明、转亮,要多到居民小区走走,为解决矿区百姓的问题多想办法、多出实招。

3、群众利益无小事

群众利益无小事,民生问题大于天。群众的“小事”,实际上却与广大群众的切身利益紧密相连,任何时候都是热点。社区干部务必走近基层,深入小区,真切体味居民群众的酸甜苦辣和喜怒哀愁,通过换位思考,找准为民服务的方向和着力点,更大限度地解决好广大群众最关心、最直接、最现实的利益问题,把实事、好事办到居民心坎上,不断提升群众的幸福感和满意度。

4、懂得并善于沟通

沟通既指组织信息的正式传递,又包括人与人之间的情感互动,前者以制度为基础,后者以换位思考为前提。在沟通中通过换位思考,可以相互了解、相互尊重,增强信心,建立信任关系。

5、“刁民”思想不可有

把居民称为“刁民”,就是缺少换位思考。群众上访的次数多了,就会被称为“不讲理”;群众对政策一时不理解,支持,就会被认为是“不听话”;群众对生活不方便、搞形式主义发几句牢骚,说了难听话,就会被当作是“胡搅蛮缠”……假如你能站在老百姓的角度来考虑,就不会感觉到“刁民”的存在了。

6、知己更要知彼

作为社区工作者,要想在群众工作中获得主动,不仅需要了解自己,更需要了解居民,时常需要换个位置、换个角度、换个思路去看人想事。站在群众的立场看问题,有助于我们“知彼”,也大大有益于我们“知己”。战场的失利和群众工作的失败,最重要原因是:从来都不懂得站在对方的立场看问题。

换位思考,不是件容易的事,必须要学会善于倾听,善于抓住对方的潜在意识、内心的真实想法。社区服务工作,面对的就是广大的居民群众,人人是窗口,事事显形象,倘若真正做到了换位思考,把自己视做公仆,把群众的利益看得高于一切,一心一意为群众服务,群众就会拥护你,爱戴你,把你看作贴心人,我们的群众工作也一定能做好。