期刊发表网电话

全国热线
022-83699069

未来电信业务支撑系统的发展趋势研究

作者: 发布时间:2020-02-04 13:41:06 阅读: 49 次

摘要:本文分析了当前时期电信业务支撑系统的运营现状和运营中存在的问题,进而就其未来的发展趋势进行了讨论和研究。

关键词:电信业务支撑系统;发展趋势

 

随着用户通信需求和电信运营商的服务内容的转变,电信业务市场呈现竞争越来越激烈,需求越来越复杂的局面,电信业务支撑系统必须进行模式转变。将运营模式由面向应用转向面向服务是今后电信业务支撑系统的必然发展趋势。

1 电信业务支撑系统及其现状概述

电信业务支撑系统是面向市场、面向用户、面向业务管理的多功能信息支撑系统。纵观我国现有的电信业务支撑系统的实施方案,主要有两种:定制开发和国外成熟套装软件。

其中定制开发是电信运营商根据自身需求向软件开发商进行系统定制,这种定制开发的系统相对而言与实际使用情况具有更好的系统融合度,但是适应度不够,无法及时根据内容更改需求同时更改系统架构,这就使得实际应用和维护成本较高。

采用国外成熟套装软件相对于定制开发而言可以充分借鉴和继承国外的成熟经验,但是不足之处在于,国内的电信业务和电信市场处于高速发展阶段,新需求和新状况层出不穷,如果仅仅依靠软件自身内容和架构,很难满足运营商的使用需求,故需要较为灵活和开放的软件扩展功能。

综合而言,现有的方案均有自身长处,也存在着多种不足,在电信业务支撑系统不断发展的环境下可适用性较差。

2 我国电信业务支撑系统中存在的问题分析

经过近20年的发展,我国电信业务支撑系统得到了长足的发展,但是当前时期仍旧存在如下几点问题。

首先是数据流不顺畅。电信业务支撑系统的更新或优化都是在现有条件下,以补丁的方式实现的,这就容易导致系统内流程越来越复杂,数据流越来越不顺畅,数据使用效率得到了阻碍,降低了整个支撑系统的运营流畅度,而这种数据流的逐渐复杂也为硬件的负荷带来了巨大的压力。

其次是系统复杂度越来越高。电信运营商运营模式、运营内容、运营方式等的变化要求支撑系统也要随之变化,以满足现有新功能、新业务的需求。而支撑系统的变化大多是由组合、变换的方式来实现的,这就使得整个支撑系统越来越复杂,系统效率越来越低。

最后是对新业务的支撑性能较差。虽然不断有新业务和新功能被添加到业务支撑系统中,但是受原始业务模型的限制,新业务模型与原始系统的兼容度较差,甚至出现较多的、严重的系统漏洞,阻碍电信业务的发展。

3电信业务支撑系统的发展趋势研究

未来电信业务支撑系统的发展必须要立足当前现状,综合分析其与新需求之间的差距和实现方式。

3.1 支撑系统面向客户运营

电信运营业务正在逐渐向面向服务转变,这就将客户转变为了整个支撑系统的核心,为满足客户的需求,今后的电信业务支撑系统需要将系统深化、客服系统应用与数据进行统一和整合,实现全方位、跨渠道、面向客户的营销服务支撑体系。具体到功能实现就是将现有的CRM系统与诸如计费、账务等模块与系统进行拆分,转变为标准化接口的统一接入,提升支撑系统的灵活性、稳定性以及实时性,消除原有系统中结构复杂、数据流向混乱、新业务兼容性不佳等问题。

3.2 CRM系统以客户为中心

为配合支撑系统的面向客户运营,CRM系统也应该向以客户为中心进行转变。(1)为提升不同渠道之间的协同办公效率,满足客户跨渠道接入的需求,应该改变现有的渠道接入和管理方式,将实体营业厅、门户网站、客服中心等进行综合和完善。(2)转变产品管理模式为全生命周期管理模式。(3)充分利用系统功能和数据收集功能提升影响管理水平,向完整的、互动性的营销闭环方向发展。(4)建立统一的客户服务请求管理流程,强化与客户之间的沟通和支撑。(5)优化工作流程的支撑,提升系统的灵活性,完善订单、佣金、产品、资源等多个内容的规则制定。

3.3 电信业务支撑系统的后台化转变

后台化转变可以有效利用系统软硬件资源,维持系统的高效性和稳定性。在计费方面要将计费内容、计费方式等进行综合,甚至要包含反向计费功能;在账务方面,要利用后台的统一、集中处理功能实现账务的实时处理的功能;在产品配置方面提升新产品、新业务的配置速度;在信控方面要以现有实时信控为基础提升点对点短信、增值业务等的实时信控,增强电信运营商的风险控制准确性;在系统灵活性方面,统一应用数据和服务处理引擎,实现全方位业务的支撑。

3.4 提升对增值业务综合运营管理的支撑

电信业务的发展对增资业务的管理和运营提出了新要求:集中、提升运营效率、精准营销、提升客户体验、实现多业务的互通。这种新需求为电信业务支撑系统在增值业务发展方面指明了发展方向:闭环运营体系。建设闭环运营体系可以有效避免产品功能的重复开发,提升不同业务平台的营销执行能力,对现有和未来业务进行监控、规划与优化,全面支撑电信业务的可持续发展。

3.5 增强数据源的重视和利用率

今后的业务发展必然以数据为导向,以数据分析和处理为支撑,对于电信运营商而言,数据的重要性更加显而易见。未来的电信业务支撑系统必然会建设一个完备的、功能全面的企业级数据池,利用该数据池进行分析与应用,满足各部门、各地区的发展和使用需求,实现整个系统各部分之间的互动,满足业务发展的需求。

 

总结

增强电信业务支撑系统的关注度和建设力度是电信企业发展的必然趋势。对电信业务支撑系统的研究和完善要综合考虑市场需求、竞争环境、发展战略等多方面因素,实现稳定、快速发展。

 

参考文献

[1] 刘双,程红波.中国移动业务支撑系统发展分析[J].通信管理与技术,2011(1)

[2] 胡虹.业务支撑系统网络化体系的研究[J].电信科学,2010,26(11)

[3] 王锐成,刘秀霞.未来电信业务支撑系统发展趋势初探[J].中小企业管理与科技,2011(28)

[4] 杨娟,张雷,王柏,艾波.新一代电信业务支撑系统软件体系结构的研究[J].北京邮电大学学报,2003,26(z2)