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谈谈图书馆如何为读者提供更便捷的服务

作者: 发布时间:2020-02-04 14:03:34 阅读: 43 次

[摘 要]文章针对现代科技高速发展的今天,分析了在信息化背景下,阐述了图书馆服务读者必须坚持“以人为本”的服务理念,分析了图书馆服务中存在的不足,提出了人本服务,发挥人的主观能动性,提高服务意识,才能把图书管理工作做得更好,让图书发挥更大的效用。

 

[关键词]图书馆;服务读者;人本管理

引言

图书馆作为社会重要的信息资源基地,信息基础设施和资源的提供者,如何为读者提供便捷的服务是衡量图书馆建设水平的重要指标,同时也是促进图书馆服务水平和质量提高的手段。

现代技术的迅猛发展,全球网络化浪潮的兴起,一个以计算机技术、网络通讯技术、光纤技术、数字卫星技术为主要信息传输载体的新信息环境己在我国形成。但是,当前图书馆服务存在着许多问题,还没有形成可综合利用的数据库,也没有一套计算机管理系统,致使图书的检索、查阅不方便,图书的编目、借阅、管理还停留在原始的手工劳动阶段,对图书馆理工作带来了很大的困难。真正做到以人为本还有很大的差距。文章针对此现状提出了为读者提供便捷服务的相关建议。

 

图书馆为读者提供文化服务,使读者从文献中获取知识,再通过实践获取社会效益和经济效益,这是图书馆工作的宗旨。因此,图书馆为读者服务必须坚持做到“以人为本”。以人为本,就是以实现人的全面发展为目标,从人民群众的根本利益出发、谋发展、促发展,不断满足人民群众日益增长的物质和文化需要,切实保障人民群众的经济、政治和文化权益,让发展的成果惠及全体人民。图书馆的服务理念坚持以人为本,是指在图书馆工作中必须以读者为中心、以馆员为本。图书馆把以人为本作为发展的更高价值取向,就是要尊重人、理解人、关心人,就是要把不断满足人的全面需求、促进人的全面发展,作为图书馆发展的根本出发点,围绕人的精神食粮的需要、人对精神乞求的满足、实现人的理想、人的愿望来做好服务工作。

随着现代信息和网络技术高速发展,信息量增大,知识爆炸,信息传播速度也加快。目前世界上每年发表的论文就有约500万篇,出版的图书有64万种、期刊有l3万种,专刊说明书每年增加2O万件以上,面对这样庞大复杂的文献资料,读者要找到需要的信息,难度可想而知。同时,图书馆面对读者服务的工作环境、内容、服务手段也都发生了巨大变化。

一、图书馆服务读者中存在的不足

目前,在中小城镇大多数的图书馆,历来都不够重视,服务水平服务水平低下是不争的事实。

(一)服务方式原始,古板。在服务方式方面,以硬性管理手段的大众化的服务为主,缺乏灵活性。目前图书馆读者服务方式单一、被动,满足于进行借借还还、看门守摊、取书归架等事务性服务,提供的服务主要是以图书馆为中心,提供包括馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等在内的服务,这种服务方式最明显的缺陷是缺乏主动性。在这个个性化需求的时代,大众化的服务已经不能跟上时代的脚步,只靠图书馆的规章制度来维系服务工作的开展,是远远不够的。现在很多图书馆规章制度不少,但对业务规范的技术细节描述得多,对业务工作中体现人文关怀要求的少,禁忌多于诱导,惩罚多于教育,严重缺乏灵活性。

(二)服务内容单调,查找所要内容资料难。在服务内容的供给方面,忽略了双向沟通,脱离了对广大社会成员信息需求的关怀。目前,很多图书馆的信息和知识资源供给是丰富的,不可辩驳的,可是仍然存在读者对图书馆信息服务的不满,原因就在于服务内容的单向性。在这个服务拉动型的时代,读者的需求是服务的根本出发点,只有满足读者的需求,提高对读者的服务价值,这样的服务才是有意义的,很多图书馆的学术研究多停留在技术层面,忽略了双向沟通,脱离对读者的信息需求的调查, 导致图书馆服务的低效率。

(三)管理方式陈旧,馆员服务意识不强。是在管理理念方面,图书馆管理员的综合素质不够高。图书馆图书馆管理员作为读者服务主体,整体素质不高,相当一部分工作人员缺乏敬业精神和奉献精神,服务意识不强,人性化服务的意识淡薄,“有偿服务”成为潮流,人文关怀和人文援助的公益性原则不断淡化。图书馆服务水平低下,不能发挥其应有功能。

二、加强和改进图书馆服务读者的措施和对策

(一)树立以人为本的理念经营图书馆

以人为本的根本宗旨就是 在服务中以读者为“上帝”,读者的需求、读者的利益高于一切。图书馆应该为读者提供人性化服务,一切体现在人性化之中,充分尊重读者的个人自由空间,更大限度地满足读者的一切合理需求。在图书馆读者服务工作中, 从读者的实际需要和利益出发,优化整合图书馆的各种纸质文献和电子文献资源以及各种服务设施、环境、方式,发扬人文精神和人文关怀,形成一个以读者服务为中心,以读者需要求为导向的新型图书馆人性化服务体系。图书馆事业伴随着图书馆现代化进程的发展,旧的管理理念和传统的图书馆服务模式已不能适应新时代的要求,进行图书馆现代化服务模式的转型势在必行,印刷载体文献不再占据垄断地位,而以数字化信息和电子出版物为主,导致现代化图书馆必须打破传统,改变封闭、被动和消极借还的工作方式,代之以开放的、积极进取的思路和工作方法。

服务观念决定了图书馆工作主要是收藏保管书刊文献和被动为读者服务即重藏轻用。而网络环境下的图书馆从根本上改变了这种状况,以用定藏,共建共享,呈现出开放性、主动性、针对性、多样性等服务特色。图书馆读者服务从过去的满足书刊借阅为主,变成了现代的以知识开发服务和满足信息需求为主,从“以书为主体”的服务转变为“以人为主体”的服务。

(二)创新图书馆服务读者内容

随着网络信息的日趋普及,人们对文献信息的要求向多元化、多样化、综合化和纵深化方向发展。图书馆作为提供文献信息服务的社会组织,必须在服务内容以用户为目标的进行变革与创新。一是服务内容上将逐渐从提供传统印刷型馆藏向电子化、信息化以及广领域深层次的信息服务发展。可以开展网上信息服务,图书馆要充分发挥文献信息服务中心的作用,对网上的信息资源进行深度加工,将广泛、无序、分散的信息转变为有序的可以直接利用的资料,以方便用户的查阅和利用。在不断拓展和深化图书馆信息服务的功能的同时,将图书馆封闭式向开放式分工合作与资源共享的方向发展。要充分利用城际图书馆之间互借、网上信息传递和信息获取来扩大馆藏信息,将有限的空间向无限的空间拓展和延伸。二是在服务方式上要创新,即服务方式由被动为主动,由原来的以馆藏为中心变为以读者为中心。开展包括文献信息咨询服务、情报检索服务、情报调研服务、重点课题服务、网上信息服务等一系列活动,主动指导用户利用馆藏文献和网络资源,编制网上导读、引索,指导用户熟悉数据库的检索方法,增强图书馆的可读性,为广大读者提供更便捷的服务。

(三)改善图书馆服务环境

图书馆的借阅环境直接影响着读者的借阅兴趣和效率。实践证明,环境对人的生理和心理状态有很大的影响。在轻松愉快的心境下,脑细胞容易被激活,使智力活动处于更佳状态,有助于进行记忆、思维和想象活动,便于知识的获取。上岛咖啡虽然价格不菲,却吸引顾客,其秘诀就在于其温馨的环境、高雅的品位和热情周到的服务。因此,图书馆工作也要从以人为本出发,精心营造借阅环境。尽可能做到,图书馆建筑造型美观明快,周围环境宁静幽雅。通风采光设备良好,家具色调色彩协调。夏有空调电扇,冬有保暖设施。室内空间宽敞、明亮,室外绿草茵茵、花圃可人。馆内随处可见的温馨提示、警示标语富含人情味,给人以亲切感,使读者能从视觉、听觉以及触觉上产生和谐舒适的感觉,从而产生轻松愉快的心情,尽情地享受文化盛宴。

(四)创新图书馆服务模式

创新图书馆服务模式。一是突破定时定点。图书馆服务读者模式要从实体阅读到信息传递,即图书馆的借阅方式不再局限于图书馆内、在上班时间文献实体的借借还还,而是更多地通过网络来传递给读者和用户所需的文献信息,这样文献信息流通就变得十分便捷。二是图书的阅览模式要从馆内阅览发展为网上图书馆,网上办公室,让图书馆进机关、进学校、进家庭等相结合,突破服务对象范围的局限,突破了时空和地域的限制。读者随时随地都可以通过网络在办公室、旅途中和家庭里进行检索,使阅览不再受某个图书馆藏书的限制,实现城际多图书馆的收藏资源的共享。

(五)创新图书馆的管理模式

创新图书馆的管理模式,让图书馆更加贴近读者贴近生活。一是坚持以人为本的管理原则。当前图书馆的管理制度主要侧重于对文献的管理、图书馆管理员的管理和读者的管理等,图书馆管理员承担的是“图书管理者”的角色,体现的是“以书为本”。在新的形势下,必须改变为“以读者为本”的管理方式,图书馆的一切工作都紧紧围绕读者进行,图书馆管理员要认真研究读者,了解读者,预测和识别读者的需求倾向,急读者之所急,想读者之所想,购读者之所需,解读者之所难,为读者提供多元化、多层次、多方位的服务,图书管理制度的制定坚持“尽可能有利于读者,更大限度地方便读者”的原则,将图书图书馆管理员从“以书为本”向以“读者服务者”的角色转变。二是管理制度化、规范化。图书馆管理的核心为读者服务,服务以人为本就是要以到馆的读者为根本,以优质的服务满足读者的需求。将以人为本的理念管理融入更多的情感因素,拉近了文献与读者之间的距离,为读者获取文献信息创造了一个亲切、便利的空间,形成一种全新的服务方式。在图书馆管理中,只有充分重视图书馆活动的“人”,用以人为本的理念创新图书馆的服务与管理,不断提高图书馆人力资源管理水平,才能促使图书馆事业得以快速、持久的发展。

(六)提升图书馆管理员素质,为读者提供高品位的服务

在改善图书馆的服务方式和增加服务内容的同时,更要注重人文的关怀,并把这种人文关怀贯彻到具体的工作中去,包括读者的查询服务、导读和辅导服务等。一是图书馆工作人员在服务读者中应谦虚和气、谈吐文雅、举止端庄、动作稳重、作风严谨、工作细致,做到热心、精心、耐心、细心 、专心,做到时时处处体谅读者。图书馆管理员要提供人情味服务,良好的服务态度是提供优质服务的保证。加强图书馆管理员和读者的沟通交流,可以更加敏捷地捕捉读者的信息需求,然后调整自身的信息资源体系,满足读者的信息需求,体现人性化的服务理念;二是为读者提供特色服务。突出个性化服务方式可以提高读者的服务感知价值。在网络环境下,图书馆可以借助数字化手段提供的工具,通过建立文献传递工作站,改变传统图书馆的馆际互借传递路线。通过优化图书馆数据库技术,建立特色数据库,实现资源共享,加强宣传和教育,培养读者信息意识,以用户需求为目标变革服务内容、服务方式,提供个性化服务。三是图书馆应注重加强与读者的互动交流,建立起促进和发展双方互动交流的平台和渠道, 以保证读者的咨询和意见能够及时得到解答和反馈,使读者更直接、更真切地感受到图书馆 的人文关怀,更乐于接受图书馆所提供的信息服务。四是在对待读者方面,要树立“图书馆是读者的图书馆”的理念,树立全心全意为读者服务的职业理想,关心读者、爱护读者、尊重读者、 理解读者、方便读者、帮助读者、服务读者。

(七)加强图书馆队伍知识化建设

在图书馆的服务中,图书图书馆管理员作为知识信息的传播者,在图书馆生存和发展中起着举足轻重的作用。在这个知识追逐资本,速度战胜规模的不断变化的发展背景下,图书馆必须要建一支具有知识化、专业化、高素质的管理团队。传统型的图书馆工作者、管理者已不适应现代化图书馆的要求。图书图书馆管理员的综合素质在相当程度上直接影响到服务的质量和效果,加强图书馆管理队伍的建设极其重要。一是注重管理队伍基本素质的提升。图书馆图书馆管理员的基本素质中最重要的就是一种亲和力,它主要体现在图书馆管理员强烈的事业心和责任感、对读者的热爱、爱心奉献和语言沟通技巧的精通。二是提高管理队伍的业务知识水平。要想成为一个合格的图书图书馆管理员,仅有图书馆学、 情报学、资料学的知识和技能,而不了解、不熟悉服务对象的专业、就不能有效地为他们服务。图书图书馆管理员的知识结构应向专业化、多维化的方向拓展、深化,成为除具有自己本职工作的专业知识外,还是具有某一学科专长的新型学者和专家。三是随着网络技术的不断进步,对图书图书馆管理员信息技能的要求也在不断提高,除了基本的信息技能,新世纪图书馆管理员还需要具备一定互联网络技能。

 

 

 

[参考文献]

[1] 左晓明《加强人性化服务 构建和谐社会》,图书馆学刊,2006。

[2] 王新英《图书馆人性化服务之我见》,河南图书馆学刊,2006。